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上海联通营业厅服务全面升级在行动 ——只为您100%满意

来源:未知 2016-05-10 东方热线
导读:联通更快、更清晰的高清语音技术沃4G+,升级的不仅是技术,还有服务。上海联通一直秉承真诚服务,一心为您的服务理念,不断提升服务质量,近期去过联通营业厅办理业务的用户感触颇深,都能感受

联通更快、更清晰的高清语音技术沃4G+,升级的不仅是技术,还有服务。上海联通一直秉承“真诚服务,一心为您”的服务理念,不断提升服务质量,近期去过联通营业厅办理业务的用户感触颇深,都能感受到上海联通营业厅服务的新变化。

打造联通示范厅,提升用户服务感知

上海联通年初启动了营业示范厅打造项目,旨在打造有形度-“厅内环境明朗美观”、专业度-“业务熟练规范”、反应度-“业务办理准确及时”、同理度-“时刻为客户着想””千店一面”的上海联通示范厅,通过美化厅内环境、优化业务流程、升级管理方式、建设骨干队伍等方式多管齐下,“以点带面”促进上海联通营业厅整体服务水平迈上新台阶。

截至4月底,上海联通已完成了 “全员培训”,近300名厅经理接受了《营业厅现场管理能力培训》、近600名营业员接受了《营业厅服务执行能力提升培训》。下一步,上海联通将在7月前完成13家示范厅的现场打造,并在年底前逐步推广复制到全市营业厅,相信到时用户将感受到不一样的联通营业厅新风貌,敬请期待吧!

无纸化业务受理,绿色节能从沃做起

“节能环保”不再是一句口号,已经被上海联通营业厅落实到行动上。截至4月30日,陆家嘴营业厅、九江路营业厅、长宁路营业厅和长阳路营业厅等69家营业厅正式上线“无纸化”受理系统。

市民魏先生是联通的老用户,他回忆过去在营业厅不管办理什么大大小小的业务都要捧着一叠单据带走,“各种单据日积月累都能塞满家里的一整个抽屉,虽然觉得占地方,但是又不敢丢掉。自从营业厅开始实行无纸化受理业务,我就没有这个负担啦“。无纸化办公一方面让用户不再有单据保管的烦恼,另一方面也让营业厅节省了大量纸张,可谓一举两得。

“无纸化”将原来纸质单据交互流程改造为电子信息交互流程,用户在营业厅办理业务时可无需再填写纸质单据,且用户所有签署的协议均可在网厅、微厅以及手厅平台上进行查询。系统上线后,用户临柜时长缩短了50%,有效降低了营业厅成本,提升客户感知。

营业厅也能修手机,一站式服务获好评

当手机出了毛病,大家的第一反应是跑手机厂家的售后网点,但你肯定想不到现在家门口的上海联通营业厅,居然有一站式手机维修服务,而且效率蛮高,一个礼拜就搞定。

自去年9月30日起,上海联通就在行业内率先推出营业厅手机一站式服务,包括手机维修、以旧换新、配件购买、手机清洗等,营业厅都能一站式帮你搞定,这在上海业内算首创。当用户有维修需求时,只需要至上海联通营业厅递交手机,营业厅将负责包装及运输工作,由顺丰快递送至营服一体综合服务网点进行维修,完成后再快递回营业厅,用户只需要到营业厅领取即可。这样就免除了用户自行至各品牌终端售后点的奔波之苦,真正帮助用户解决了终端售后之忧。

目前,上海联通已在全市200余家营业厅配备了这种一站式手机维修服务,不只是联通定制机,可提供苹果、中兴、华为、联想、MOTO等20多个常用品牌终端的退、换、修等服务,原厂授权,品质保障,三包服务,便捷安心!

设立快速交费窗口,缩短业务办理时长

每个月初月末您是否还在为交费难题烦恼?害怕营业厅大排长龙?据小编了解到,上海联通已于16家指定营业厅设立了“交费专柜”,并于排队叫号设备增设“交费”按钮界面,需交费用户可取号后至快速窗口办理,有效缩短排队时长,账期或高峰忙时大大提升了营业厅的服务效率,再也不用排长队啦!

上海联通以客户感知提升为核心,在持续保证营业厅优质基础服务的同时,力求实现各项服务全面升级,体现了 “真诚服务、一心为您”的服务理念。同时,上海联通重视广大用户众筹意见,积极倾听用户心声,于5月1日开始在各大营业厅启动了“服务升级,满意100”营业厅服务线上测评活动,欢迎大家多提意见和建议,帮助上海联通共同成长、进步!

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(编辑:admin)

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本网网友:心悲 2/2start°
评论:我说过我爱你。没说我只爱你。
百度网友:黒色曼陀罗
评论:从小就有一个敌人叫“别人家的小孩”。他不爱玩游戏,从来只知道学习。
腾讯网友:不帶這么玩的
评论:梦想是用来破灭的,不是用来实现的,因为在现实面前,它就是一个屁。
搜狐网友:先森,你算个what
评论:你要是嫁人,不要嫁给别人,也不要嫁给我
网易网友:迷途不知歸返
评论:老师说过早恋是不好的,我们很听话,只会暗恋
淘宝网友:相依°- Janet
评论:你若使用美人儿计,我就将计就计
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